In pregatirea mea pentru licenta sunt in cautare de carti bune si am gasit-o pe aceasta. Este o carte de baza, putem spune chiar un manual, pentru cei care se pregatesc in marketing.
O puteti cumpara de aici, costa 150 lei.
Later edit: Este la reducere, la 89 lei. Pe alte site-uri pretul este tot de 150, asa ca daca aveti banutii necesari, nu ratati ocazia.
Am gasit si cuprinsul, in caz ca va intereseaza ce cuprinde cartea.
PARTEA I Managementul marketingului – ce este si cum trebuie inteles
CAPITOLUL 1 Definirea marketingului pentru secolul XXI
Noua economie
Sarcinile marketingului
Domeniul de actiune al marketingului
Deciziile pe care le iau marketerii
Concepte si instrumente de marketing
Definirea marketingului
Conceptele de baza ale marketingului
Orientarile firmei in raport cu piata
Conceptia orientata spre productie
Conceptia orientata spre produs
Conceptia orientata spre vanzare
Conceptia de marketing
Conceptia orientata spre client
Conceptia de marketing societal
Schimbarile prin care trece lumea afacerilor si a marketingului
Reactii si adaptari la schimbare – ce fac firmele
Reactii si adaptari la schimbare – ce fac marketerii
CAPITOLUL 2 Adaptarea marketingului la noua economie
Principalele forte conducatoare ale noii economii
Digitalizarea si conectivitatea
Dezintermedierea si reintermedierea
Adaptarea la comanda si adaptarea la client
Convergenta sectoarelor economiei
Cum se schimba practicile de afaceri
Cum se schimba practicile de marketing: activitatea firmei in sistem electronic
Domeniile Internetului: cel al relatiilor intre firma si consumator (domeniul FC)
Domeniile Internetului: cel al relatiilor intre firme (domeniul FF)
Domeniile Internetului: cel al relatiilor intre consumatori (domeniul CC)
Domeniile Internetului: cel al relatiilor intre consumatori si firme (domeniul CF)
Firme exclusiv online si firme hibride
Cum se schimba practicile de marketing: infiintarea siturilor Web
Proiectarea unui sit Web atragator
Plasarea de reclame si promotii online
Elaborarea unui model de venituri si profit
Cum se schimba practicile de marketing: marketingul relatiilor cu clientii
Baze de date despre clienti si marketingul cu baze de date
Depozite de date si explorarea complexa a datelor
CAPITOLUL 3 Pastrarea clientilor prin satisfactie si valoare
Valoarea pentru client si satisfactia clientului – definire
Valoarea perceputa de client
Satisfactia totala a clientului
Tipologia firmelor de inalta performanta
Persoanele interesate
Procesele
Resursele
Organizatia si cultura organizatiei
Furnizarea valorii si a satisfactiei pentru client
Lantul valorii
Reteaua de furnizare a valorii
Atragerea si pastrarea clientilor
Atragerea clientilor
Cum se calculeaza costul clientilor pierduti
Imperativul pastrarii clientilor
Estimarea valorii pe viata a clientului
Managementul relatiilor cu clientii (MRC) – cheia problemei
Crearea unor legaturi stranse cu clientii: aspecte fundamentale
Profitabilitatea clientului, profitabilitatea firmei si managementul calitatii totale
Evaluarea profitabilitatii
Cresterea profitabilitatii firmei
Implementarea managementului calitatii totale
PARTEA a II-a Analiza ocaziilor de marketing
CAPITOLUL 4 Castigarea pietelor printr-o planificare strategica orientata asupra pietei
Planificarea strategica: trei domenii esentiale si patru niveluri organizationale
Planificarea strategica la nivel de corporatie si divizie
Definirea misiunii corporatiei
Stabilirea unitatilor strategice de activitate
Abordarea Boston Consulting Group
Modelul General Electric
Critica modelelor de portofoliu
Planificarea noilor activitati, restrangerea activitatilor mai vechi
Planificarea strategica a unitatii de activitate
Misiunea activitatii
Analiza SWOT
Elaborarea obiectivelor
Elaborarea strategiei
Elaborarea si implementarea programului
Feedback-ul si controlul
Procesul de marketing
Secventa de livrare a valorii
Etape in procesul de planificare
Planificarea produsului: caracterul si continutul planului de marketing
Continutul planului de marketing
Exemplu de plan de marketing: asistentul personal digital Sonic
CAPITOLUL 5 Strangerea informatiilor si evaluarea cererii pietei
Componentele unui sistem modern pentru informatii de marketing
Sistemul evidentelor interne
Ciclul comanda-incasare
Sistemele de informatii referitoare la vanzari
Bazele de date, depozitele de date si activitatea de explorare complexa a datelor
Sistemul informational de supraveghere a pietei
Sistemul cercetarii de marketing
Furnizori in domeniul cercetarii de marketing
Procesul cercetarii de marketing
Depasirea barierelor in utilizarea cercetarii de marketing
Sisteme-suport pentru deciziile de marketing
Elaborarea prognozelor si estimarea cererii
Moduri de estimare a cererii pietei
Care piata trebuie masurata?
Termeni de specialitate pentru estimarea cererii
Estimarea cererii curente
Estimarea cererii viitoare
Studierea prin ancheta a intentiilor cumparatorilor
CAPITOLUL 6 Scanarea mediului de marketing
Analizarea nevoilor si a tendintelor din macromediu
Identificarea si raspunsul la principalele forte ale macromediului
Mediul demografic
Mediul economic
Mediul natural
Mediul tehnologic
Mediul politico-legal
Mediul socio-cultural
CAPITOLUL 7 Analiza pietelor de consum si a comportamentului cumparatorului
Influentarea comportamentului cumparatorului
Factorii culturali
Factorii sociali
Factorii personali
Factorii psihologici
Procesul decizional de cumparare
Rolurile de cumparare
Comportamentul de cumparare
Etapele procesului decizional de cumparare
Recunoasterea problemei
Cautarea informatiilor
Evaluarea variantelor
Decizia de cumparare
Comportamentul post-cumparare
Alte modele teoretice pentru procesul decizional de cumparare
CAPITOLUL 8 Analiza pietelor de afaceri si a comportamentului cumparatorului organizational
Ce este cumpararea organizationala?
Piata de afaceri in comparatie cu piata de consum
Situatii de cumparare
Cumpararea si vanzarea de sisteme
Participantii la procesul de cumparare organizationala
Principalele influente asupra deciziilor de cumparare
Factorii de mediu
Factorii organizationali
Factorii interpersonali si individuali
Factorii culturali
Procesul de aprovizionare/procurare
Tipuri de procese de achizitie
Etapele procesului de cumparare
Pietele institutionale si guvernamentale
CAPITOLUL 9 Concurenta
Fortele concurentiale
Identificarea concurentilor
Conceptul concurentei din perspectiva sectorului economic
Conceptul concurentei din perspectiva pietei
Analiza concurentilor
Strategiile
Obiectivele
Atuurile si slabiciunile
Tiparele de reactie
Proiectarea sistemelor informationale de supraveghere a concurentei
Patru etape principale
Selectia concurentilor
Conceperea strategiilor concurentiale
Strategii pentru liderul de piata
Doua studii de caz: Procter & Gamble si Caterpillar
Strategii pentru salangerul de piata
Strategii pentru imitatorul de piata
Strategii pentru specialistul de nisa
Orientarea spre client si orientarea spre concurenta – pastrarea unui raport de echilibru
CAPITOLUL 10 Identificarea segmentelor de piata si alegerea pietelor-tinta
Niveluri si modele de segmentare a pietei
Niveluri de segmentare a pietei
Modele de segmentare a pietei
Procedura de segmentare a pietei
Segmentarea eficace
Segmentarea pietelor de consum si de afaceri
Criterii pentru segmentarea pietelor de consum
Criterii de segmentare a pietelor de afaceri
Vizarea pietei
Evaluarea si alegerea segmentelor de piata
Considerente suplimentare
PARTEA a III-a Elaborarea strategiilor de marketing
CAPITOLUL 11 Pozitionarea si diferentierea ofertei de piata in cursul ciclului de viata al produsului
Elaborarea si comunicarea unei strategii de pozitionare
Pozitionarea dupa Ries si Trout
Pozitionarea dupa Treacy si Wiersema
Pozitionare: cate diferente trebuie promovate?
Ce pozitionare trebuie promovata?
Comunicarea pozitionarii firmei
Elemente suplimentare de diferentiere
Instrumente de diferentiere
Diferentierea prin produs
Diferentierea prin servicii
Diferentierea prin personal
Diferentierea prin canalele de distributie
Diferentierea prin imagine
Strategii de marketing pentru ciclul de viata al produsului
Cicluri de viata ale produsului
Strategii de marketing: etapa de introducere
Strategii de marketing: etapa de crestere
Strategii de marketing: etapa de maturitate
Strategii de marketing: etapa de declin
Conceptul ciclului de viata al produsului: analiza critica
Evolutia pietei
Etapele de evolutie ale pietei
Evolutia dinamica a concurentei prin atribute
CAPITOLUL 12 Dezvoltarea unor noi oferte de piata
Dificultati in dezvoltarea produselor noi
Considerente organizatorice
Stabilirea bugetului de dezvoltare a produselor noi
Organizarea activitatii de dezvoltare a produselor noi
Gestionarea procesului de dezvoltare: ideile
Generarea ideilor
Filtrarea ideilor
Gestionarea procesului de dezvoltare: de la concept la strategie
Dezvoltarea si testarea conceptului
Strategia de marketing
Analiza economica
Gestionarea procesului: de la dezvoltare la comercializare
Dezvoltarea produsului
Testarea de piata
Comercializarea
Procesul adoptarii de catre consumator
Etapele procesului de adoptare
Factorii care influenteaza procesul de adoptare
CAPITOLUL 13 Conceperea ofertelor pentru piata globala
Concurenta in plan global
Decizia de iesire pe piete din strainatate
Decizia de alegere a pietelor pe care sa se intre
Pe cate piete sa se intre
Zonele de comert liber
Evaluarea pietelor potentiale
Decizia privind modul de intrare pe piata
Exportul indirect si exportul direct
Acordarea de licente
Asocierile mixte
Investitia directa
Procesul de internationalizare
Decizia privitoare la programul de marketing
Produsul
Promovarea
Pretul
Plasamentul (canalele de distributie)
Decizia privind organizarea de marketing
Departamentul de export
Divizia internationala
Organizatia globala
PARTEA a IV-a Oferta de piata
CAPITOLUL 14 Stabilirea strategiilor de produs si de marca
Produsul si mixul de produse
Nivelurile produsului
Ierarhia produselor
Moduri de clasificare a produselor
Mixul de produse
Decizii privitoare la linia de produse
Analiza liniei de produse
Lungimea liniei de produse
Modernizarea, evidentierea si emondarea liniei
Deciziile referitoare la marca
Ce este marca?
Crearea unei identitati a marcii
Crearea si cultivarea marcilor in noua economie
Capitalul marcii
Dificultati in utilizarea marcilor
Decizia privind numele de marca
Instrumentele de impunere si cultivare a marcii
Decizia privind strategia marcii
Managementul activului marcii
Auditul si re-pozitionarea marcii
Ambalarea si etichetarea
Ambalarea
Etichetarea
CAPITOLUL 15 Proiectarea si gestionarea serviciilor
Natura serviciilor
Categorii ale mixului de servicii
Caracteristicile serviciilor si implicatiile lor de marketing
Strategii de marketing pentru firmele de servicii
Inca trei P-uri
Gestionarea diferentierii
Gestionarea calitatii serviciului
Gestionarea productivitatii
Managementul serviciilor auxiliare unui produs
Strategia serviciului post-vanzare
Tendinte principale in domeniul serviciilor auxiliare produsului
CAPITOLUL 16 Elaborarea strategiilor si a programelor de stabilire a preturilor
Stabilirea pretului
Etapa 1: alegerea obiectivului urmarit prin politica de pret
Etapa 2: determinarea cererii
Etapa 3: estimarea costurilor
Etapa 4: analizarea costurilor, a preturilor si a ofertelor concurentilor
Etapa 5: alegerea unei metode de stabilire a pretului
Etapa 6: alegerea pretului final
Adaptarea pretului
Stabilirea pretului pe criterii geografice (numerar, contrapartida, barter)
Rabaturile si bonificatiile de pret
Utilizarea preturilor promotionale
Politica preturilor diferentiate
Stabilirea pretului in cadrul mixului de produse
Initierea modificarilor de pret si reactia la modificarile de pret ale concurentei
Initierea reducerii preturilor
Initierea majorarii preturilor
Reactii la modificarea pretului
Reactii la modificarile de pret initiate de concurenti
PARTEA a V-a Organizarea si aplicarea programelor de marketing
CAPITOLUL 17 Retelele de furnizare a valorii si canalele de marketing – proiectare si management
Ce este un sistem de retea a valorii cu canale de marketing?
Ce activitate desfasoara canalele de marketing?
Functiile si fluxurile din cadrul canalului
Nivelurile canalului
Canalele din sectorul serviciilor
Canalele asigurate de „autostrazile informationale“
Deciziile privind proiectarea canalului
Analizarea nivelurilor de prestatie dorite de clienti
Stabilirea obiectivelor si a restrictiilor
Identificarea principalelor variante de canal
Evaluarea principalelor variante
Decizii de management al canalului
Selectarea membrilor canalului
Instruirea membrilor canalului
Motivarea membrilor canalului
Evaluarea membrilor canalului
Modificarea aranjamentelor de canal
Dinamica evolutiva a canalelor
Sisteme de marketing pe verticala
Sisteme de marketing pe orizontala
Sisteme de marketing multicanal
Conflict, cooperare si concurenta
Probleme legale si etice in relatiile de canal
CAPITOLUL 18 Managementul distributiei cu amanuntul si cu ridicata si al logisticii de piata
Comertul cu amanuntul (en detail)
Tipuri de detailisti
Decizii de marketing
Tendinte in comertul cu amanuntul
Comertul cu ridicata (angro)
Dezvoltarea comertului cu ridicata si tipuri de angrosisti
Deciziile de marketing ale angrosistilor
Tendinte in comertul cu ridicata
Logistica de piata
Obiectivele logisticii de piata
Deciziile referitoare la logistica de piata
Invataminte pentru organizatii privind logistica de piata
CAPITOLUL 19 Managementul comunicatiilor de marketing integrate
Procesul de comunicare
Realizarea unor comunicari eficace
Identificarea auditoriului vizat
Determinarea obiectivelor comunicarii
Conceperea mesajului
Alegerea canalelor de comunicare
Stabilirea bugetului total pentru comunicatii de marketing
Stabilirea mixului comunicatiilor de marketing
Instrumentele promotionale
Factori in stabilirea mixului comunicatiilor de marketing
Evaluarea rezultatelor comunicatiilor
Managementul procesului comunicatiilor integrate de marketing
CAPITOLUL 20 Managementul activitatilor de publicitate, de promovare a vanzarilor, de relatii publice si de marketing direct
Elaborarea si gestionarea unui program de publicitate
Stabilirea obiectivelor publicitatii
Stabilirea bugetului de publicitate
Alegerea mesajului publicitar
Alegerea mijloacelor publicitare si evaluarea eficacitatii
Deciziile privind audienta, frecventa si impactul
Alegerea principalelor tipuri de mijloace publicitare
Alegerea vehiculelor mediatice de utilizat
Decizii privind planificarea in timp a difuzarii publicitatii
Decizia privind repartizarea geografica
Evaluarea eficacitatii publicitatii
Promovarea vanzarilor
Scopul promovarii vanzarilor
Decizii majore in promovarea vanzarilor
Activitatea de relatii publice
Marketingul relatiilor publice
Decizii majore in marketingul relatiilor publice
Marketingul direct
Dezvoltarea marketingului direct
Avantajele marketingului direct
Marketingul direct integrat
Canale principale pentru marketingul direct
Marketingul prin catalog
Telemarketingul si comertul prin telefonul mobil
Alte mijloace de comunicare pentru marketingul cu raspuns direct
Marketingul prin chioscuri
Marketingul electronic
CAPITOLUL 21 Managementul fortei de vanzare
Proiectarea fortei de vanzare
Obiectivele si strategia fortei de vanzare
Structura fortei de vanzare
Marimea fortei de vanzare
Remunerarea fortei de vanzare
Managementul fortei de vanzare
Recrutarea si selectia reprezentantilor de vanzari
Instruirea reprezentantilor de vanzari
Supervizarea reprezentantilor de vanzari
Norme pentru vizitele de vanzare
Motivarea reprezentantilor de vanzari
Evaluarea reprezentantilor de vanzari
Principiile vanzarii personale
Profesionalismul
Negocierea
Marketingul relational
CAPITOLUL 22 Managementul efortului total de marketing
Tendinte in organizarea firmelor
Organizarea marketingului
Evolutia departamentului de marketing
Organizarea departamentului de marketing
Relatiile marketingului cu alte departamente
Crearea unei orientari de marketing la nivelul intregii firme
Cum se aduce mai multa creativitate in organizatie
Implementarea marketingului
Evaluare si control
Controlul prin planul anual
Controlul profitabilitatii
Controlul eficientei
Controlul strategic
fete..nu ai cumva cartea in format pdf sau ceva parti din ea din capitolul 1 sau 4 ..:( te roog.
Nu,imi pare rau. Mai cauta pe net.