M-am îmbrăcat pentru prima dată zilele trecute cu o rochie primită cadou și după ce am tăiat eticheta de la baza gâtului, am observat încă o etichetă, în partea de jos a rochiei. Mi s-a părut interesant cum era prinsă, la exterior, fără a putea fi ascunsă în vreun fel. În a doua poză puteți observa și mesajul: “If you are not completely satisfied with this purchase, you may return it unworn, with this tag attached for a refund or exchange. Subject to our refund policy”. Menționez că rochia este cumpărată din magazinul Debenhams, din Anglia.

Față de alte haine din România, dar și din afară, această etichetă mi s-a părut ingenios aplicată. Și asta pentru că multe persoane cumpără haine, le poartă o singură dată (cu eticheta de la gât ascunsă), după care le returnează pe motiv că nu le vine/nu le place/ș.a. Chiar și în serialele americane ni se tot prezintă astfel de cazuri, de parcă ar fi ceva absolut normal. Din câte am văzut/auzit, mulți preferă să ascundă eticheta și astfel să poarte gratuit haine noi – se întâmplă mai ales când este nevoie de achiziția unei ținute mai scumpe iar bugetul este unul restrâns.

Ei, în cazul acestei rochii nu ai cum să faci asta. Eticheta de la gât poate fi dată pe partea interioară, dar eticheta din zona coapselor nu. Nu știu dacă și alte magazine au pus astfel de etichete, în zone mai bine gândite, eu nu am mai văzut sau poate n-am dat atenție. Din câte am observat eu, hainele din România au etichetele puse pe interior sau la gât, unde pot fi ascunse.

Și dacă tot vorbim de returnarea hainelor, eu una n-am apelat la returnare nici chiar atunci când haina nu mi se potrivea. S-a mai întâmplat să comand de pe net și să nu-mi placă sau să fie mare, sau am primit cadou haine de mărimi mai mari. Cu toate acestea am preferat să nu mă complic. Cele de pe net erau cumpărate din alte țări și procedura de returnare era destul de greoaie. Iar cele din magazine…fie n-am vrut să jignesc persoana care mi-a dăruit haina și a selectat-o cu grijă (până la urmă e dificil cu mărimile astea, mai ales că nu corespund mereu) + că este cam nepoliticos să ceri bonul ca să poți schimba haina, poate cel care ți-a făcut cadoul nu vrea să știi câți bani a dat pe ea, fie am dăruit produsul cuiva drag, fie am găsit o metodă de a purta totuși acea haină.

Procesul de returnare este un drept al cumparatorului, absolut necesar, însă tot mi se pare o experiență aiurea. Mai ales că la noi vânzătorii te privesc urât dacă alegi să faci asta, ca și cum i-ai fura, și nu știu, ți se face rușine de tot. Mai ales când nu vrei să schimbi produsul cu altul, ci vrei banii înapoi. Sau poate exagerez eu. Dar așa a pățit prietena mea. Și-a cumpărat o pereche de pantofi pentru nuntă și după câteva zile, când a probat pantofii și i-a ținut în picioare mai multe minute, și-a dat seama că erau teribil de incomozi. S-a dus la magazin și a dorit să-și aleagă alții – deci nu să primească banii înapoi, ci să aleagă alții, chiar și mai scumpi și să plătească diferența de bani. I s-au schimbat pantofii (nici nu avea cum să fie refuzată), dar vânzătoarea nu a fost deloc mulțumită. Eram și eu cu prietena mea și începusem și eu să mă simt prost, de parcă făcusem ceva greșit.

Voi ați returnat vreodată produse? Cumpărate din magazine sau de pe net? Și cum ați fost tratați de vânzători?