În străinătate dacă produsul pe care vrei să-l cumperi prezintă chiar și cele mai mici defecte, ți se oferă un discount. Lipsește un nasture sau doar e descusut? 10% reducere, oferit din start sau la întrebarea clientului.

Pe Strawberry, site de cosmetice și parfumuri, produsele cu ambalaj deschis intră automat la reduceri. 5 %, 10%, poate mai mult.

Pe eMag la fel. Produsele cu ambalaj deschis, care eventual prezintă și zgârieturi fine pe suprafețele lucioase, sunt încadrate la “resigilate” și sunt oferite cu reduceri destul de mari, chiar și de 17%. Deci și în România se poate, numai că nu în magazinele fizice.

Am căutat zilele trecute înnebuniți un anumit produs pentru un cadou. Bineînțeles că după ce am vizitat toate magazinele mari din Iași, l-am găsit tocmai în Era Shopping Park, care e cel mai aproape de casă. Aici, acel produs era ultimul din stoc și era cel prezentat la raft. Nu era acoperit de o folie ca altele (mai ieftine chiar), nu era băgat într-o căsuță din aia transparentă, deci a putut fi luat în mână, apăsat, testat, atins de sute de oameni. Motiv pentru care prezenta zgârieturi fine pe suprafață, care se puteau vedea destul de bine. Și în plus, îi fusese lipită o etichetă care bineînțeles că lăsase un semn lipicios. Angajatul magazinului a zis că se ia repede, trebuie să se insiste un pic. A început el să curețe dar după un minut de frecat nu se dusese nimic.

După toate aceste constatări l-am întrebat pe vânzător dacă nu se face o reducere la acest produs, moment în care aproape că nu a râs de mine. Nu există pentru el acest concept de reducere dacă produsul nu arată perfect. Bine, nu știu de ce mă miră, am citit pe bloguri cazuri în care nici când era vorba de garanție, nu se prea grăbeau să despăgubească omul.

În acest caz nu am avut de ales. Produsul nu se mai găsea nicăieri în Iași, ne-am trezit prea târziu ca să-l comandăm online, curierul ar fi ajuns mult după Crăciun. Am rămas cu un produs bun, care funcționează perfect (cel puțin până acum), dar care are zgârieturi fine pe el și acel semn lipicios de la etichetă, pe care dacă chiar vreau să-l scot, va trebui să insist o grămadă. Și am plătit același preț (400 lei mai exact, deci nu o nimica toată) pentru un produs mânuit de o mulțime de oameni, cu câteva zgârieturi și un semn de la etichetă, atât cât a plătit și alt om odată pentru un produs ce arăta perfect și era sigilat.

Poate cer eu prea mult, nu știu…Și în acest caz nu era vorba de bani, eram deja pregătiți să dăm 400 lei, ci doar de acest customer service, de luarea în considerare a clientului și nu axarea pe profit în ideea că lasă, clientul e prost. Și uite de aceea nu mai cumpărăm decât în cazuri speciale din aceste magazine. De aceea prefer să aștept o zi, să dau poate cu câțiva zeci de lei mai mulți, dar să comand de pe eMag sau alt magazin online în care am încredere.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

38 comments on “La cumpărături”

    • Da, le cerem…dar ei ne rad in fata. Nu le pasa…Poate daca ar fi seful pe acolo, i-ar pasa…dar angajatilor chiar nu le pasa. Ei oricum primesc salariu fix, n-au treaba.

  1. de pe strawberry ai cumparat ceva? produsele sunt originale, recomanzi acest site sau nu?:) cat despre ce tzi s-a-ntamplat, asta numai la noi e posibil!

    • Da, am comandat de cateva ori. Nu parfumuri, ci cosmetice, si toate au fost ok. Dar asta s-a intamplat acum vreo 2, 3 ani. Insa am un prieten care comanda frecvent parfumuri de pe strawberry si e multumit, e sigur ca sunt originale. Deci recomand site-ul. 🙂

  2. Da si mie mi se pare normal sa primesti o reducere mai mica sau mai mare in funtie de defectiuni si de gradul de uzura a produsului. Sincera sa fie nu ma mira acest tip de comportament in Romania:( din pacate. Inca nu este respect pentru client in magazine. Inca salariile sunt de mizerie si oamenii nepregatiti sau prost pregatiti :(.

    • Da…nu stiu, mi s-ar parea normal ca produsele de la raft sa aiba alt pret. Adica de ce se poate in online dar in offline nu?

  3. Penibil.Domnul care v-a servit si polticile de maketing in general in ceea ce priveste produsele testate, folosite in magazin si apoi vandute. Asa e ,in Eu in general ti se ofera discount iar atunci cand NU se ofera sau vanzatorul nu stie, isi suna eventual supervizorul si il intreaba daca exista aceasta posibilitate.

    • Asa mi se pare normal sa se si intample. Dar deh, nu prea vad astfel de politici in magazinele noastre, cel putin nu acum. Poate peste vreo 5-10 ani, cand o sa inceapa sa cumpere toti de pe net poate o sa invete si ei sa se poarte cum trebuie cu clientul.

  4. Cat despre lipiciul ala care se da jos cu ulei si cu mai stiu eu ce chiar mi-e sila sa gasesc pe orice creion minuscul si pe orice geanta, pe rujuri, pe oglinzile de trusa – a saptea eticheta lipita. Nu e treaba mea sa ma duc acasa si sa razalesc toate porcariile lipite pe un ruj pe care am dat 25 de euro.
    Mai sunt si aici etichete in plus lipite la mana a saptea pe produse , dar in general le iei si NU raman urme.
    In Romania e o moda.

    • Exact…si noroc ca produsul a ramas in familie, daca trebuia sa-l daruiesc unui amic ce faceam? Ar fi zis omul ca ii dau un produs second hand sau ca l-am folosit cateva zile inainte sa i-l ofer lui.

      • E telefon?
        O sa si-l lipeasca de ureche
        Ma astept sa gasesc etichete sticky si pe hartia igienica made in Romania, in viitorul apropiat.

        Am un lac de unghii cumparat de la Sephora Romania si eticheta (nu cea din fabrica) e mai mare decat lacul in sine.
        Da, ma rog….

        • Nu, e un media player, din fericire nu trebuie sa-l luam in mana des…sta pe un raft si isi face treaba.
          Nu m-as mira cu etichetele astea…am vazut si eu etichete mai mari decat sticluta de oja. 🙂

  5. eu pana acum am avut experiente de genul doar in new yorker(imbracaminte) si bamboo(decoratiuni) dar mi-au oferit in ambele locuri 20% discount..

    • Eu n-am patit in alte magazine si deci nici n-am cerut vreo reducere…Dar m-as mira sa imi ofere un magazin de imbracaminte vreo reducere daca constat vreo defectiune…eventual m-ar acuza ca am stricat eu produsul. Sper sa ma insel. Ma bucur ca tu ai avut parte de experiente ok cu new yorker si bamboo.

    • Da, cel mai bine e de cumparat de pe net. Acum a fost o urgenta, dar data viitoare cu siguranta voi alege emag sau alt magazin online.

  6. Si eu am ajuns la casa odata cu o bluza descusuta. Abia acolo am vazut pentru ca asa sunt eu, nu am timp sa le intorc pe toate fetele, nici rabdare si nici chef. Merg pe incredere si incerc sa cumpar mereu din aceleasi magazine care nu m-au dezamagit. Dar se mai intampla sa aiba si produse mai putin ok. Asa, sa revin…am intrebat daca mai au acelasi model/culoare si marime. Raspuns sec: nu. I-am zis ca e descusuta ..si am facut o pauza asa de cateva secunde. Si mi s-a raspuns taios si in graba…”daca nu va place n-o mai cumparati!” si tocmai spusesem ca imi place si ca as fi vrut una…nedescusuta!

    • La un astfel de comportament chiar cred ca nu le pasa sa vanda. Nu-si doresc asta.
      Eu am tot vazut la parintii mei cum inainte sa cumpere ceva de imbracat sau incaltat, le intorc pe toate partile si le verifica, si am cam inceput sa fac si eu la fel. Cine stie cu ce surprize te trezesti…

  7. da si eu am avut de facut un cadou si in afara faptului ca ambalajul produsului arata jalnic,mai avea si pretul pus si sters,un colt botit,plus pretul si in interior,vorba ta,ca de second(asta e,cand ne grabim asa patim,luam ce mai gasim.
    cat despre reduceri,sunt si magazine mici la care daca te intorci cu marfa la care ai gasit ceva in neregula iti inlocuieste sau iti da un mic discount.Pana la urma de oameni e vorba 🙂

    • Da…eh, de data asta eu am tot insistat sa iau cadoul din timp, stiam problema cu curierii, dar iubitul meu a tot amanat, s-a tot gandit si razgandit, si asa am ajuns sa umblam innebuniti pe 23 decembrie. 🙂

  8. Si mie mi s-a intamplat ca si tie de multe ori. Iar unele magazine parca isi depoziteaza produsele in cele mai groaznice conditii, nici nu inteleg cum de mai au curajul sa le prezinte pe stand!!!E extrem de frustant! Mai ales ca trebuie oricum sa platesti pretul intreg pentru un produs… nu chiar asa de intreg:)))

  9. E foarte penibil sa intalnesti astfel de angajati, care, prin comunicarea lor nonverbala sa reiasa ca sunt de pe alta planeta si pe deasupra, cam nesimtiti.
    Daca as fi fost in locul tau, cred ca nu as mai fi cumparat ceva de acolo, probabil gaseam o alternativa. Tin foarte mult la felul in care personalul isi face treaba intr-un magazin, daca sunt nemultumita, nu mai revin curand acolo.

    • Daca era si dupa mine plecam. Dar trebuia sa cumpar neaparat produsul ala si nu se mai gasea chiar nicaieri prin Iasi, am cautat si-n Felicia, Iulius Mall, Kaufland, Carrefour. Doar pe emag mai era, dar mi-l aduceau pe 28 decembrie…eu aveam nevoie pentru 24. 🙂

      • Stii cum as fi actionat eu? As fi scos la imprimanta imagini cu produsul, impachetam o cutie oarecare si mentionam ca, cadoul are o intarziere si ajunge pe 28 :D. Ehh…. Acum sa iti povestesc un eveniment care mi s-a intamplat. Eram intr-un magazin de haine din afara tarii si la standul cu reduceri am gasit o bluza cu pretul redus la 7 euro pt ca ii lipsea un nasture. Cand am ajuns la casa, tipa respectiva a intors de cateva ori bluza si a gasit un cm descusut la maneca, lucru aproape insesizabil, si mi-a oferit un alt discount, fara ca eu sa il cer si in final am platit bluza respectiva 2 euro. M-a impresionat lucrul asta!

        • Chiar ca e impresionant. Bravo lor ca sunt asa de cinstiti. La noi cred ca proprietarii nu ar lasa sa se intample chestia asta, ar certa vanzatorul ca a spus clientului ca produsul are un defect…ei traiesc cu impresia ca daca poti sa fraieresti omul, foarte bine. Nu se gandesc ca data viitoare nu mai vin pe la tine.

          Nu puteam sa pun o poza…voiam sa aiba ceva sub bradul de Craciun. E deprimant sa nu gasesti nimic sub brad pe 24 sau 25 dec, chiar daca stii ca vei primi cadoul peste cateva zile.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.