Cum e cu returul de produse H&M cumpărate online

Am citit peste tot cât de uşor se face returul de produse cumpărate online de pe H&M, dar nu am găsit un articol care să descrie o experienţă personală. Aşa că vă povestesc cum a decurs la mine. E important de reţinut că în cazul meu a fost vorba şi de o perioada mai specială pentru H&M, cea de reduceri, deci una foarte aglomerată.

După comanda de care v-am povestit aici, am mai făcut una şi am comandat 5 produse. Din cele 5 am păstrat doar 2. O pereche de pantofi eleganţi şi comozi (69 lei după toate reducerile aplicate) şi o rochie casual, super ieftină (27 lei). Nu prea-mi place mie să fac retururi, mi se pare mereu foarte complicat şi stresant, dar de această dată nu prea aveam ce face. Ce-am vrut să returnez?

  • O pereche de pantofi cu baretă la spate, baretă care mă strângea, mă incomoda şi care urma cu siguranţă să-mi facă răni (80.91 lei)
  • O bluză tricotată cu motive, mărimea XS care pocnea pe mine (21.51 lei) – acum nu mai ştiu ce mărime să comand, XS sau S. Am mai luat XS şi-mi erau tocmai bune, poate chiar largi, acum pocnea pe mine.
  • O pereche de pantaloni din stofă (53.91 lei) – mărimea 36, mi-erau uşor mari şi nefind elastici nu se vedea prea bine. Iarăşi probleme cu mărimea, 34 sigur mi-ar fi fost prea mici, acum aflu că 36, cel puţin la acest model de pantaloni, mi-e mare.

Documente necesare pentru retur 

În coletul cu produse comandate se găsesc şi câteva documente care fac returul foarte simplu.

  • Factura are în partea de jos un formular mic (asemănător cu cel de aici, pe care-l puteţi şi folosi dacă pierdeţi formularul primit), care se poate desprinde, şi pe care sunt menţionate toate produsele comandate. Pe acel formular trebuie să bifezi produsele pe care le returnezi, să specifici numărul lor şi să pui în dreptul lor alt număr care reprezintă motivul de returnare (în dreapta formularului ai specificate numere şi motivul de returnare alocat, de exemplu: prea mare, prea mic, prezintă defecte, etc)
  • Awb-ul care nu trebuie decât lipit pe colet.

Pentru returnare poţi folosi aceeaşi cutie în care ai primit produsele, dar nu este obligatoriu. Eu am folosit-o, mi se pare cel mai simplu. Nu trebuie decât să lipeşti awb-ul pe ea, să lipeşti capacul cu scotch şi coletul e gata.

Până aici totul este absolut perfect, nu avea cum să fie mai uşor de atât.

Solicitarea curierului pentru retur

H&M colaborează cu firma de curierat Econt 4 you. Trebuie sunat la ei pentru a trimite curierul. Numere de telefon aveţi pe formular sau pe alte documente din coletul H&M. Citisem undeva că cei de la econt nu răspund la telefon şi că dai foarte greu de ei şi aveam emoţii. La numărul de telefon dat de H&M mi-a răspuns cineva în engleză şi a zis că va transmite mesajul meu mai departe şi că voi fi sunată. N-am avut încredere, am căutat alt număr, am sunat, mi-a răspuns cineva în română şi am rezolvat problema. Mi s-a zis că în 48 ore va veni curierul să ridice coletul. Peste câteva ore am fost sunată din nou de ei, ca urmare a primului telefon pe care l-am dat.

Curierul a venit în 48 ore, era de la Urgent Cargus. Cei de la econt cred că se ocupă doar cu livrarea în afara ţării iar pe teritoriul României colaborează cu Urgent Cargus. Am dat coletul, n-am plătit nimic, mi-a dat o chitanţă. Era bine dacă luăm un număr de awb.

Şi acest proces a fost în concluzie unul ok.

Sosirea coletului înapoi la furnizor

Următorul pas ar fi sosirea coletului la furnizor, verificarea lui şi returnarea banilor. Eu credeam că returul se face la adresa din Bucureşti, specificată pe awb, dar am aflat ulterior că de acolo coletul porneşte cu econt spre depozitul central, din Polonia parcă.

A trecut o săptămână şi n-am primit niciun email. Am trimis un mesaj pe pagina de contact de la H&M, fără să mă aştept să-mi răspundă cineva, dar a doua zi aveam mesaj pe mail.

Mulţumim că ai luat legătura cu noi.

În ceea ce priveşte comanda returnată, vei primi un e-mail de confirmare în momentul în care coletul va ajunge în depozitul nostru internaţional.

Procedura de rambursare se va realiza în termen de 14 zile, în funcţie de metodele de tranzacţionare ale băncii cu care lucrezi. În cazul în care nu ai făcut-o deja, te-aş ruga să îţi actualizezi informaţiile bancare din profilul tău H&M pentru a facilita procedura de retur.

Am mai aşteptat câteva zile şi când m-am apropiat de 14 zile de la trimiterea coletului i-am sunat (au răspuns repede, ca timp de aşteptare maxim 2-3 minute). Atunci am aflat că este o perioadă foarte aglomerată, în depozitul internaţional vin colete din toată Europa şi de aceea n-am primit încă mail de confirmare. Dar am aflat că indiferent dacă coletul ajunge sau nu, în a 14-a zis să sun la ei, să le transmit ce produse am returnat şi îmi vor înapoia banii.

Returnarea banilor

În a 14-a zi am sunat la H&M, le-am zis de problemă şi cu ajutorul unei domnişoare foarte amabile am făcut inventarul produselor pe care le-am returnat. Mi-a zis că teoretic poate să dureze 7 zile (sau ceva asemănător, n-am reţinut exact), dar că mai mult că sigur voi primi banii în 2-3 zile.

Şi aşa a şi fost, în 2 zile de când am vorbit am primit banii înapoi. Cred însă că au uitat să scadă costurile de transport, de 4.90 lei.

Concluzii

Nota 10 pentru relaţiile cu clienţii şi pentru uşurinţa cu care clientul poate returna un colet.

Nu e ideal faptul că livrarea coletului se face tocmai în depozitul internaţional, poate dura de la 5 zile până la 2-3 săptămâni. În mailul pe care l-am primit ulterior mi s-a transmis că produsele au ajuns la ei pe 11 august (la 2 săptămâni după ce l-am livrat, ziua în care am sunat şi eu şi am cerut returnarea banilor), dar acest mail a fost trimis pe 17 august. Cu toate acestea, dacă livrările nu s-ar face din depozitul internaţional n-am avea diversitatea de produse de pe site, am avea pe site ce este şi-n magazine.

Nu e ideal nici că ai banii blocaţi 14 zile. Este legal, acesta este termenul maxim, dar nu e chiar plăcut pentru client. Dacă la aceste 14 zile mai adaugi şi ziua/zilele până când te-ai hotărât să faci retur, cât ai aşteptat curierul (alte 2 zile), ajungi la aproape 3 săptămâni.

Nota 10 pentru faptul că respectă legea cu stricteţe şi îţi înapoiază banii în termenul de 14 zile, indiferent dacă ajunge sau nu coletul, dacă reuşesc sau nu să verifice dacă produsele sunt în stare bună. Nu au stat la discuţii, nu au avut nicio secundă intenţia să mă întârzie sau să mă convingă să aştept să ajungă coletul la depozit înainte de returnarea banilor.

În concluzie primul retur la H&M a fost ok. Ideal ar fi fost să ajungă coletul în cele 5 zile în depozitul internaţional, să primesc apoi imediat banii înapoi, să zicem în 7 zile de la trimiterea coletului. Am să văd cum e cu returul în perioade fără reduceri, mai puţin aglomerate.

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

11 Comments on Cum e cu returul de produse H&M cumpărate online

  1. miki
    August 18, 2016 at 12:29 pm (1 year ago)

    Si eu tot dupa 16 zile am primit banii. Interesant e ca pana la penultimul retur (undeva prin primavara), banii veneau de la HSBC si dura ceva mai mult pana intrau in contul meu de la BRD. Acum vin de la ING si au intrat in aceeasi zi cand a fost facuta plata. Mi-ar placea daca nu ar fi plata, ci refund, pentru ca sa nu platesc comision (am card de salariu si pentru orice incasare de la altcineva decat angajatorul, platesc comision). AWB-ul de retur e cam asa: daca cel initial e xxxxx01, returul e xxx02, unde 01 si 02 sunt doar niste exemple 😉 Partea proasta e ca poate fi urmarit doar pana la Bucuresti pe site-ul Cargus, apoi se pierde in neant. Eu sun pentru retur curierul de la Cargus (pe Copou e un tip super!) si vine in aceeasi zi.

    Reply
    • Mihaela
      August 18, 2016 at 1:16 pm (1 year ago)

      Multumesc ptr informatii! Sper ca in perioadele fara reduceri sa trimita banii mai repede.

      Reply
  2. Victoria West
    August 26, 2016 at 6:17 pm (1 year ago)

    Eu fac multe cumparaturi online, dar nu haine. De obicei cumpar online lucruri care nu necesita probare — carti, filme, bilete de avion, accesorii, bijuterii, posete, cosmetice etc. Cu hainele in schimb e mai tricky pentru mine — ultima oara am cumparat haine online anul trecut, si mi-am luat teapa cu masurile, din 5 haine comandate mi-au venit ca turnate doar doua, pe altele doua am putut sa le modific la croitor ca sa le pot purta, si una chiar nu nu-mi venea deloc si nu putea fi modificata, nu-mi placea nici modelul (mi-a placut cum arata in poza, dar nu mi-a placut la fel cum arata pe mine), si am facut-o cadou unei prietene.

    De atunci am revenit la magazinele brick and mortar ca sa-mi cumpar haine, 😀 dar orice altceva cumpar online fara nicio problema.

    Nu m-am obosit sa le returnez, deranjul era prea mare (am comandat din afara Canadei), si mi-ar fi luat o gramada de timp. Dar am cumparat online si din Canada (pantofi de exemplu), si daca nu mi-au placut, am putut sa le returnez la magazinele fizice din Toronto ale brandului respectiv.

    Deci pana la urma depinde de unde cumperi online, ca sa te decizi daca merita deranjul sa le returnezi sau nu.

    Reply
  3. Ana
    June 27, 2017 at 10:22 am (3 months ago)

    Buna!La returnare pe formular ce cod retur ai scris?

    Reply
    • Mihaela
      June 27, 2017 at 10:24 am (3 months ago)

      Iti scrie in dreapta ce sa scrii la cod retur. Mai exact:

      COD RETUR/MOTIV RETUR
      1 Mărime prea mică
      2 Mărime prea mare
      3 Nu este pe măsura aşteptărilor
      4 Articolul prezintă defecte ale cusăturilor, are rupturi,
      5 Articolul a intrat la apă sau s-a lărgit după spălare
      6 Articolul s-a decolorat după spălare
      7 Timpul de livrare a fost lung, m-am răzgândit sau
      8 A fost livrat un articol greşit
      9 Articole lipsă

      Deci am scris acel numar care mi s-a potrivit: marime mica, mare sau ca pur si simplu nu mi-a placut (3).

      Reply
      • Ana
        June 27, 2017 at 10:29 am (3 months ago)

        Mulțumesc , acum am văzut și eu?

        Reply
  4. Cristina Barbieru
    July 8, 2017 at 11:26 am (2 months ago)

    Buna!
    Si eu am facut retur un colet H&M sapatamana asta insa din pacate nu am lipit banda autoadeziva pe colet. E prima oara cand fac retur si nu mi-am dat seama.
    Am trimis coletul in ambalajul original. Oare o fi o problema? Nici aia de la cargus nu au spus nimic ca nu am pus eticheta autoadeziva si plus ca nu mi-au dat nici chitanta.
    Am trimis mail si la H&M si la Cargus, astept sa vad ce spun, am emotii!

    Reply
    • Mihaela
      July 9, 2017 at 8:15 am (2 months ago)

      Buna Cristina! Nu vreau sa te sperii, dar nu e chiar roz situatia. Daca nu ai pus AWB-ul (presupun ca la el te refereai cand ai zis de banda autoadeziva) si nici nu se vad alte informatii pe colet (de la awb-ul pus de cei de la h&m cand ti-au trimis coletul), nu prea au de unde sa stie ce e cu coletul. Probabil o sa stea prin depozit. Eu zic sa suni la Cargus, sa spui de aceasta problema si sa-ti caute coletul. La H&M nu cred ca are cum sa ajunga, fara date de identificare.
      Curierul a gresit, el trebuia sa-ti scaneze acel AWB + sa-ti dea chitanta. Deci suna la Cargus, tine-te de ei si vezi poate gasesc coletul.

      Reply
      • Cristina Barbieru
        July 12, 2017 at 3:49 pm (2 months ago)

        Mersi mult de raspuns. Tocmai ce am primit mail, returul a fosr primit. Se pare ca nu a fost nicio problema, totul a decurs bine.

        Reply
        • Mihaela
          July 13, 2017 at 8:05 am (2 months ago)

          Super Cristina! Atunci inseamna ca avea ceva awb pe el, de au stiut unde sa-l trimita. Bine ca s-a terminat cu bine.

          Reply
          • Cristina Barbieru
            July 16, 2017 at 6:02 pm (2 months ago)

            Da, avea AWB-ul comenzii si fiindca l-am pus in ambalajul original au stiut ce sa faca. Si eu ma bucur ac s-a terminat cu bine
            Multumesc pentru raspunsuri!

Leave a Reply

More in cumpărături
Despre prima mea comandă online de la H&M

Într-o lună în care chiar nu am bani de aruncat, m-am apucat să fac prima comandă online la H&M. Am...

Close