Tag: examene

Stop sesiune

Astazi am terminat si eu in sfarsit sesiunea. Mai vreau sa merg la o marire – voi alege obiectul dupa ce voi sti toate notele. Din cate banuiesc, am trecut la toate obiectele, dar cine stie…o surpriza poate aparea mereu.

Prima sesiune din masterat m-a impresionat intr-un mod placut. Nu mai este ca la facultate, chiar deloc. In afara de faptul ca sunt doar 5 obiecte, in loc de 6, si doar 3 examene – datorita noului regulament FEAA, este foarte bine ca nu se mai pune accentul pe tocit, pe invatat pe de rost, ca papagalul. Acum toate examenele sunt clasice (eventual cu cateva intrebari tip grila), cu intrebari care iti solicita gandirea. Trebuie sa fii capabil sa citesti carti de specialitate si sa demonstrezi ca ai inteles ce ai citit.

M-am bucurat foarte mult ca n-am mai avut de citit/invatat carti scrise doar de profesorii FEAA, ci carti scrise de mari specialisti in marketing, cunoscuti la nivel international, cum ar fi Wally Ollins sau Jack Trout. In afara de obiectul Publicitate unde a trebuit sa invat pe de rost, in rest nu a trebuit decat sa citesc. La Tehnici de negociere si Strategii de produs am avut de citit in total cinci carti (le voi enumera mai jos, sunt absolut necesare pentru cine vrea sa lucreze in marketing), din care ni s-au pus intrebari si unde trebuia sa dam exemple din realitate. In rest am avut de realizat o analiza din punct de vedere semiotic al unui print, la alegere. Dupa ce voi afla nota la proiect, voi afisa proiectul aici, poate va fi de ajutor pentru viitorii studenti.

Am tot respectul pentru domnul profesor Prutianu, care mi-a demonstrat si azi ca nu este doar un mare specialist, ci este si un profesor care intelege studentii. Nu ne-a “frecat la cap” (ma scuzati de expresie) cu CNA-ul (Comunicare si negociere in afaceri), prerequisita care trebuia recuperata. Am parcurs seminarul, am dat si examenul si a fost mai mult decat OK.

Cei mai multi studenti au fost suparati la obiectul Publicitate, dar mie mi s-a parut hilara situatia. Intre subiectele de publicitate, facute la curs, profesorul a mai strecurat si patru probleme de matematica (8 puncte din 48) si niste grile cu termeni arhaici – trebuia sa alegi definitia corecta (6 puncte din 48). Nu e de mirare ca cel mai mare punctaj a fost de 36 puncte 🙂

Oricum, a fost o sesiune interesanta, nu la fel de stresanta ca cele din facultate. Chiar am putut sa respir, sa dorm pana la 8 dimineata (nu pana la 5, 6 cum faceam in celelalte sesiuni – eu nu pot invata noaptea tarziu, prefer sa ma trezesc dimineata devreme, obicei din liceu) si sa ma culc la 11 seara si mai presus de toate, sa ma ocup si de casa.

Cartile care merita citite:

Wally Ollins : Manual de branding

Jack Trout : Trout despre strategie: cum sa cuceresti piata si sa ocupi un loc in mintea consumatorului

Linda Gorchels : Ghidul Managerului de produs

Stefan Prutianu : Tratat de comunicare si negociere in afaceri

Wally Ollins : Despre brand

Cam astea ar fi, voi incerca sa revin cu cate o recenzie pentru fiecare si date despre editura, cost, s.a.

Primul 10

Nu credeam ca voi lua vreo nota de 10 la vreo sesiune din acest masterat, dar s-a intamplat sa iau chiar de la prima sesiune. Sa speram ca experienta se va mai repeta :)

Nota de 10 a fost luata la obiectul Tehnici de negociere, acel examen super simplu de care va povesteam zilele trecute. Mirarea mea a fost ca numai 3 persoane au luat nota maxima si nu pot intelege de ce. Ma asteptam sa fie numai note de peste 9.50, dar se pare ca m-am inselat.

In alta ordine de idei, va recomand sa cititi cartea “Antrenamentul abilitatilor de negociere” – Stefan Prutianu (editura Polirom, 33 lei). A reprezentat materia pentru acest examen si a fost mai mult o lectura de placere, se citeste usor, este foarte interesanta si contine sfaturi bune. Poate voi reveni cu o recenzie si cateva informatii suplimentare.

Examene

Ieri am dat cel mai usor examen de cand sunt studenta, la obiectul Tehnici de negociere. Am avut voie cu cartea (bineinteles, cea originala, nu trasa la xerox), am avut subiecte atat clasice cat si tip grila – intrebarile grila erau prezentate si in manual, cu raspunsurile aferente iar la cele clasice nu trebuia decat sa cauti in manual si sa transcrii de acolo, modificand putin textul. Daca citeai macar o data, cum am citit eu, gaseai imediat, daca nu, cautai in cuprins. Nu am avut nevoie de cele 40 de minute acordate, in 25 – 30 de minute am terminat si am predat lucrarea, uimita ca sunt prima care face acest lucru.

M-a uimit si ca la o lucrare atat de usoara (deci chiar era simplu – profesorii iti dadeau totul pregatit, nu trebuia decat sa faci munca de copiere) tot era galagie, tot se discuta, iar jumatate de sala era in dubii in privinta cuvantului “descrescator”. Chiar au trebuit sa-l intrebe pe profesorul care ne supraveghea iar el le-a raspuns. Eu n-as fi facut acest lucru.

Acest examen imi aminteste de cel mai greu examen din viata mea, cel de anul trecut, la obiectul Management financiar. Fiind obisnuiti cu examenele tip grila, un examen ca acesta, clasic, cu o multime de formule, de termeni financiari, de probleme, ne-a pus in mare dificultate. Pentru mine, care nu prea frecventez cursurile, a fost si mai dificil. La seminar nu facusem probleme, doar teorie…asa ca am rugat-o pe mama mea, de profesie expert contabil, sa-mi explice putin cateva probleme. Explicatiile au fost scurte si la obiect, cam 20 de minute prin telefon – ceva tot am priceput, dar nu eram prea sigura de cunostintele mele.

Am stat si am invatat in cele 3 zile cat n-am invatat in toti acesti ani pentru alte obiect. Paza la examen a fost feroce, ni s-a afisat pe portal cu cateva zile inainte pozitionarea in sala – era ca la cinematograf. In ordinea notelor de la seminar ni se repartiza un loc si un rand si astfel erau sanse minime sa stai langa un cunoscut cu care sa vorbesti in timpul examenului. Bineinteles ca intre 2 studenti s-au lasat si vreo 4 spatii libere, ca sa fie profesorii foarte siguri. Cei cu notele mici stateau in primele randuri iar cei cu notele cele mai mari la seminar stateau in spate, o asezare foarte corecta. :)

In dimineata respectiva m-am trezit la 5 ca sa mai am 2 ore sa repet. Mi se parea ca nu mai stiu nimic, toate formulele mi se invarteau prin cap, eram chiar suparata si revoltata ca trebuie sa retinem atatea formule – mama mi-a zis ca nici ea nu le stie pe de rost, ca toti contabilii sau economistii le cauta in carti. Aveam o mica speranta ca o sa avem subiecte mai usoare pentru noi, cei de la ECTS (Economia Comertului, Turismului si Serviciilor), dar speranta mi s-a spulberat rapid. Era si normal, nu trebuia sa fim favorizati din cauza ca noi suntem cu turismul si nu prea aveam treaba cu chestiile financiare.

Examenul a fost greu. Nici nu mai tin minte mare lucru din el…ne-au dat sa reproducem defintii, formule, un pic de teorie si bineinteles, probleme. Nu puteai sa te consulti cu nimeni, oricum n-as fi avut incredere decat in colega mea, Raluca, dar cum aveam note diferite la seminar, stateam la o distanta de vreo 2,3 randuri.

Cand au aparut notele, nimeni nu a fost uimit. 80% din studenti picasera examenul iar restul abia aveau note de trecere. Eu insa am fost multumita. Am luat 9, nota care m-a ajutat sa trec obiectul cu media 9. Raluca trecuse si ea, luase chiar 10 (ea insa mereu a fost o studenta model, era chiar prima din clasa mea). Ceilalti studenti au trecut examenul in restanta, nu sunt profesorii chiar asa afurisiti.

Asa a ajuns managementul financiar sa fie totusi o amintire frumoasa din facultate :)

Start sesiune

Am inceput si eu sesiunea, de aceea am lasat-o mai moale cu articolele pe blog. In afara de sesiune, mai sunt prinsa si in alte proiecte, atat acasa cat si la serviciu, dar cum prind un moment liber voi incerca sa scriu cate ceva.

Tineti-mi pumnii, sper sa reusesc sa le imbin pe toate 🙂

Two more

In sfarsit am terminat azi cu cel mai greu examen din sesiunea asta, cel de la Logistica. Ma saturasem de atata invatat, a fost si dificil deoarece la facultate ne-au obisnuit cu examene de tip grila iar acesta a fost clasic.E mult mai usor sa inveti pentru un examen grila, asta e clar. Trebuie doar sa stii in mare despre ce e vorba si cu putin noroc iei 5.

La examen ne-au asezat in ordine alfabetica si nu s-a putut sa nu cad cu o proasta langa mine. Intai a comentat ca de ce ne asaza in ordine alfabetica, ca apoi sa scoata fituici, una cate una, dandu-mi si cate un cot de fiecare data cand mai scotea una. Duh..de aia ne-a asezat in ordine alfabetica, ca sa nu copiem…dar vad ca tu ai gasit solutia.

Eh, nu pentru mult timp, pentru ca au venit profesoarele in fata si deoarece numele de familie incepe cu A, stateam chiar in a doua banca. Desi inghesuiti, a avut grija sa-si intinda foaia pe o suprafata mare, si cu zgomot sa intoarca paginile, sa-mi mai dea cate un cot din cand in cand (nu vroia nimic de la mine, doar era bezmetica). M-am bucurat cand am terminat, doream sa plec de acolo sa scap de ea. Enervanta persoana. Si violenta:))

Terminand cu asta, mai am inca 2 examene. Urmatorul e miercuri si e tot clasic:( Materia nu e asa dificila ca la Logistica, este la Gestiunea unitatilor de alimentatie si catering si e interesant in mare. Problema mea e dictionarul de termeni de la sfarsit (care pot foarte bine sa cada la partea de definitii din teza). Trebuie sa invat ce inseamna: hot dog (2 paragrafe cu definitia acestui fel de mancare), icre, savarina, croissant, caviar (2 pagini), parmezan, pralina, etc. Nu inteleg rostul acestor termeni, nu e ca si cum ne pregatim sa devenim chelneri. Si chiar si asa, nu stiu ce client te va intreba ce inseamna hot dog sau sa-i spui o anecdota despre croissant.

In rest… urez succes tuturor aflati in sesiune. Si astept cu nerabdare sa se termine, vreau sa ma duc la cinematograf…si la un gratar:)

Gestiune hoteliera – materia pentru test

Subiectele pentru testarea de la curs – aprilie 2009

Intangibilitatea: diminuarea riscului prin informare

Informarea – chiar dacă de multe ori clientul este cel care solicită să fie informat, acţiunea este obligatorie din partea prestatorului de servicii. Ea poate îmbrăca mai multe forme: verbală – agentul îi explică, îi prezintă clientului destinaţia turistică, facilităţile oferite, detalii asupra unor elemente particulare şi răspunde întrebărilor acestuia; vizual-pasivă, prin postere, afişe şi (cazul frecvent) prin broşuri şi pliante publicitare şi vizual-animată, prin prezentarea de filme sau clipuri publicitare pe ecrane, ecrane TV sau monitoare PC.

Intangibilitatea: diminuarea riscului prin imaginea de marcă

Imaginea de marcă (reputaţia, notorietatea) – influenţează alegerile clientului în condiţiile existenţei unei oferte concurenţiale în cazare sau alimentaţie. Pentru un turist din străinătate care vine în România, o anumită rezonanţă are, de exemplu, „Holliday Inn” şi o alta „Central”, chiar dacă cele două hoteluri au acelaşi număr de stele şi preţuri cu diferenţe nesemnificative. De aici şi efortul permanent pentru hotelieri de a se face cunoscuţi prin nume, marcă, oferta şi calitatea serviciilor, particularităţile ofertei proprii, ş.a.m.d. O marcă de comerţ bine aleasă este un activ preţios pentru orice firmă. Ea permite diferenţierea faţă de concurenţă, este uşor de reţinut şi permite evocarea imaginilor corespondente tipului de serviciu oferit.

Intangibilitatea: diminuarea riscului prin recomandare

Recomandarea – un client satisfăcut va recomanda şi altora un produs de calitate. Potenţiali clienţi apelează de multe ori la cunoştinţe, rude, prieteni, lideri de opinie în realizarea alegerilor lor. Este recunoscut că există comportamente ale unor tipuri de clienţi care aşteaptă ca un produs să fie testat, încercat de alţii şi apoi, la recomandarea lor, devin consumatori efectivi. În aceste cazuri, succesul hotelierului depinde de calitatea serviciului pe care îl prestează.

Intangibilitatea: diminuarea riscului prin furnizarea garanţiilor

În această categorie în sens larg pot fi avute destul de multe în vedere: o anumită clasificare a hotelului (pe stele de exemplu) poate induce un sentiment suplimentar de siguranţă prin faptul că ea a fost realizată de o instituţie specializată recunoscută (în numeroase cazuri aflată sub autoritatea statului); informarea realizată de agentul de turism poate fi o garanţie în plus pentru client; încheierea contractului între prestator şi client este totuşi garanţia cea mai bună că promisiunile făcute de hotelier vor fi respectate. Cu toate acestea, întrucât clientul nu poate testa fără să plătească aceste servicii, el nu va primi niciodată o compensaţie care să acopere eventualele insatisfacţii, dar şi pierderile (financiare, de timp) generate de servicii proaste de cazare sau alimentaţie. Un singur exemplu: cât de mare ar trebui să fie despăgubirea financiară plătită unui client care s-a îmbolnăvit în urma consumului unui preparat alimentar infestat?
(more…)

Evaluarea la managementul serviciilor

Nota este formata din 50% nota de la seminar si 50% nota de la examen (examen grila).

Nota de la seminar:

45% – proiect (80% din nota – proiectul si 20% – prezentarea)

15% – activitatea de la ora

40% – 3 studii de caz (unul din studiile de caz s-a facut saptamana asta)

Cateva greseli

Cateva greseli intalnite in primele 30 pagini ale manualului de comert:

“resurse umane, tehnice si financiare intr-un cadrul unui anumit mediu”

“a preia etapa”

Pagina 17 este de fapt pagina 25, care apare de 2 ori. Pagina 17 nu apare nicaieri, deci lipseste o bucatica din materie.

procesu de alocare”

parching-ul” (in loc de parking)

“ca raspuns la explozia circulatia automobilistica”

“a cincia revolutie”

Mai sunt si cacofonii prin anumite locuri…

Manualele astea nu sunt deloc corectate? Nu se uita nimeni peste ele?

4th

Am terminat! Pentru restul zilei de azi ma pot relaxa in voie, urmand ca maine sa incep sa invat la un nou obiect si anume managementul comertului. Oricum este mai usor si mai interesant decat managementul financiar. Si este si examen grila.

Au mai ramas 2 din 6…